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Bruhn, Manfred

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, ebook

81,40€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783662503607
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Table of contents

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

2. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

3. Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

4. Modelle der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn

5. Messung der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn

6. Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

7. Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

10. Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

11. Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

12. Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

13. Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn

14. Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn

15. Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
Manfred Bruhn

16. Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

Keywords: Business and Management, Services, Marketing, Management

Author(s)
Publisher
Springer
Publication year
2016
Language
de
Edition
10. Aufl. 2016
Page amount
24 pages
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783662503607
Printed ISBN
978-3-662-50359-1

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