Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen

Teil I. Grundlagen

1. Krisen und Krisenmanagement im Tourismus – Eine konzeptionelle Einführung
Markus Pillmayer, Nicolai Scherle

2. Tourismus und Terrorismus und die Rolle von Risikowahrnehmung: Forschungsansätze
Christine Boven

3. Krisenmanagement und Krisenkommunikation: Phasen, Zielgruppen, Wirkhebel und das Prinzip Hoffnung
Silke Hahn

Teil II. Praxis

4. Krisenkommunikation im Tourismus: Kommunikationskanäle, -instrumente und Medienmix
Christina Gilsbach

5. Umfrage: Krisen-Bewusstsein, Krisenprävention und Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen
Silke Hahn, Zeljka Neuss

6. „Jede Krise braucht ein Gesicht“: Experten aus Tourismusorganisationen im Interview
Silke Hahn

7. „Ehrliche Kommunikation, klares Wording“: Experteninterview zur Rolle der Medien in der Krise
Silke Hahn

8. „Vernetzung hat Priorität“: Experteninterview mit B2B- und Verbandsvertretern
Silke Hahn, Zeljka Neuss

Teil III. Perspektiven

9. Krisenfest durch Strategie und Konzept
Stefan Lennardt, David Stakemeier

10. Social-Media-Krisenmanagement: Krisenerkennung, Krisenintervention und die besondere Rolle von Bewertungsplattformen
Danny Trapp

11. Das Krisenhandbuch: Individuelle Sicherheit in Krisenprävention und -intervention
Silke Hahn

12. Fazit
Silke Hahn

Keywords: Social Sciences, Communication Studies, Corporate Communication/Public Relations