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Rusnjak, Andreas

Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Rusnjak, Andreas - Customer Experience im Zeitalter des Kunden, ebook

45,20€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658189617
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Table of contents

1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo

2. Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
Kevin Goldhausen

3. Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann
Ralf T. Kreutzer

4. Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht
Kai Kruthoff, Glenn Oberholzer, Adrian Zemp

5. Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey
Kristina Plottek, Christian Herold

6. Evolve or die! – Die Rolle der digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb
Thomas Grömmer, Miriam Mellinghaus

7. Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
Joachim Hauk, Christian Czarnecki, Christian Dietze

8. Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Björn Asdecker, Hauke Thomschke

Keywords: Business and Management, Innovation/Technology Management, Customer Relationship Management

Editor
 
Publisher
Springer
Publication year
2018
Language
de
Edition
1
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658189617
Printed ISBN
978-3-658-18960-0

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