Herzog, Alexander
Callcenter – Analyse und Management
1. Einleitung
Alexander Herzog
2. Klassifikation von Callcenter-Systemen
Alexander Herzog
3. Komponenten eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
4. Parameter eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
5. Kenngrößen eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
6. Analyse des Systemverhaltens
Alexander Herzog
7. Simulation
Alexander Herzog
8. Optimierungsstrategien
Alexander Herzog
9. Zusammenfassung der Ergebnisse
Alexander Herzog
10. Anhang
Alexander Herzog
Keywords: Mathematics, Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service
- Author(s)
- Herzog, Alexander
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2017
- Language
- de
- Edition
- 1
- Series
- Studienbücher Wirtschaftsmathematik
- Category
- Natural Sciences
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783658183097
- Printed ISBN
- 978-3-658-18308-0