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Herzog, Alexander

Callcenter – Analyse und Management

Herzog, Alexander - Callcenter – Analyse und Management, ebook

38,75€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658183097
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Table of contents

1. Einleitung
Alexander Herzog

2. Klassifikation von Callcenter-Systemen
Alexander Herzog

3. Komponenten eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

4. Parameter eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

5. Kenngrößen eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

6. Analyse des Systemverhaltens
Alexander Herzog

7. Simulation
Alexander Herzog

8. Optimierungsstrategien
Alexander Herzog

9. Zusammenfassung der Ergebnisse
Alexander Herzog

10. Anhang
Alexander Herzog

Keywords: Mathematics, Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service

Author(s)
Publisher
Springer
Publication year
2017
Language
de
Edition
1
Series
Studienbücher Wirtschaftsmathematik
Category
Natural Sciences
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658183097
Printed ISBN
978-3-658-18308-0

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