Dienstleistungen 4.0

1. Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Teil I. Dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle 4.0

2. Transformation von Geschäftsmodellen in einer digitalisierten Welt
Pascal Bühler, Peter Maas

3. Europa und die Plattformökonomie – Wie datengetriebene Geschäftsmodelle Wertschöpfungsketten verändern
Johannes Winter

4. Smart Service Canvas – Ein Werkzeug zur strukturierten Beschreibung und Entwicklung von Smart-Service-Geschäftsmodellen
Jens Pöppelbuß, Carolin Durst

5. Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im verarbeitenden Gewerbe
Esther Bollhöfer, Cornelius Moll, Christian Lerch

6. Erfolgsfaktoren der Integration wissensintensiver Dienstleistungen im Rahmen der Servicetransformation
Amelie Krebs, Michael Hepp, Karsten Hadwich

Teil II. Wertschöpfung durch Dienstleistungen 4.0

7. Smart Services – Analyse von strategischen und operativen Auswirkungen
Stefanie Paluch

8. Coworking-Spaces als neue Organisationsform in der Sharing Economy
Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken

9. Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien
Ellen Weber

10. Service Transition in the Context of Digitized Service Ecosystems
Tim Senn

11. Wertschöpfungspotenziale durch Digitalisierung – Eine Analyse der Kosten- und Differenzierungstreiber von Dienstleistungen
Norbert Bach, Maximilian Rimbach, Sebastian Wolf

Teil III. Transformation zum Dienstleister 4.0

12. Transformation von Unternehmen – Technologien und Geschäftsmodelle
Heiko Gebauer, Simon Joncourt, Caroline Saul

13. Parameterbasierte Entwicklung von Dienstleistungen in Produkt-Service-Systemen
Christian Husen, Dieter Häberle, Saed Imran, Carsten Droll

14. Design von Smart Services – Eine explorative Studie im Business-to-Business-Sektor
Uta Jüttner, Katharina Windler, Adrienne Schäfer, Anja Zimmermann

15. Product-Service Systems im Zeitalter von Industrie 4.0 in Produktion und Logistik – Auf dem Weg zu Cyber-Physischen Product-Service Systemen
Christian Gorldt, Stefan Wiesner, Ingo Westphal, K.-D. Thoben

Teil IV. Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

16. Zeitungsverlage zwischen Digitalisierung und Servitization – Eine explorative Dokumentenanalyse
Sabine Fließ, Svenja Hagenhoff

17. Die digitale Transformation der Unternehmensberatung
Volker Nissen, Henry Seifert

18. Points for Fitness – How Smart Wearable Technology Transforms Loyalty Programs
Sven Tuzovic, Shane Mathews

19. Digitalization in the Service Economy – The Case of Banking Services
Manuela Koch-Rogge, Georg Westermann

20. Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau
Oliver Thomas, Friedemann Kammler, Deniz Özcan, Michael Fellmann

21. Hochschule 4.0 – Herausforderungen und Perspektiven der Digitalisierung von Bildungsdienstleistungen
André Schneider

22. Offline 4.0 – Die Neuerfindung des stationären Handels
Gerrit Heinemann

Keywords: Business and Management, Services, Marketing, Management