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Bruhn, Manfred

Dienstleistungen 4.0

Bruhn, Manfred - Dienstleistungen 4.0, ebook

71,05€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658175504
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Table of contents

1. Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Teil I. Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0

2. Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda
Alexander Leischnig, Björn Ivens, Steffen Wölfl, Daniel Hein

3. Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen
Rolf Weiber, Lukas Mohr, Thomas Weiber

4. Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen
Hans-Jörg Bullinger, Walter Ganz, Jens Neuhüttler

5. Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren
Anja Geigenmüller

6. Kaufentscheidungstreiber bei Dienstleistungen 4.0 – Unterschiede zwischen digitalen B2C- und C2C-Services
Dominik Georgi, Dorothea Schaffner

Teil II. Methoden von Dienstleistungen 4.0

7. Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen
Herbert Michael Richter, Martin Tschandl

8. Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering
Angela Roth, Benedikt Höckmayr, Kathrin Möslein

9. Context-Aware Computing – Zur Integrativitätsproblematik aus Sicht der Leistungslehre
Christian Arnold, Martin Reckenfelderbäumer

10. Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des Dienstleistungsmanagements
Mischa Seiter, Caroline Rosentritt

11. Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (SQE)®

Armin Töpfer, Niels Delater, Steffen Silbermann, Anne Maertins

Teil III. Instrumente von Dienstleistungen 4.0

12. Preismanagement in digitalen Geschäftsmodellen
Hermann Simon

13. Möglichkeiten servicezentrierter Preissysteme durch Digitalisierung
Stefan Roth, Thomas Robbert, Lucas Pfisterer

14. Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für touristische Attraktionen
Jan Drengner, Werner König

15. Kundenakzeptanz von Beacons zur Umsetzung von Location-based Advertising
Marco Altpeter, Matthias H. J. Gouthier

16. Digitale Dialogkommunikation im Online-Kundenservice
Josephine Dölz, Sascha Weiner, Florian U. Siems

17. Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel for Service Providers
Michael Lachner, Armin R. Arnold, Florian Wangenheim

18. Understanding Video Engagement on Global Service Networks – The Case of Twitter Users on Mobile Platforms
Lisa-Charlotte Wolter, Sylvia Chan-Olmsted, Claudia Fantapié Altobelli

19. Controlling als interner Dienstleister 4.0
Gernot Mödritscher, Friederike Wall

Teil IV. Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

20. Material Love in the Digital Age – Comparing Perceived Consumer Value of Digital versus Physical Products
Silvia Riper, Sabrina V. Helm, Tony Stovall

21. Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services
Marcus Schögel, Maleen Knaak

22. Digitale Dienstleistungen im stationären Einzelhandel als Antwort auf die Herausforderungen durch Online-Shops
Hendrik Schröder, Ann-Kathrin Lich

23. Digitalisierung des Kundenservices in der Healthcare Industrie – Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communities
Jens Hogreve, Andrea Beierlein

Keywords: Business and Management, Services, Marketing, Management

Editor
 
Publisher
Springer
Publication year
2017
Language
de
Edition
1
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658175504
Printed ISBN
978-3-658-17549-8

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