Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

1. If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings
Maarten Volkers, Sabine Fließ

2. Because it was the first one – The effect of purchase order on the sunk-cost effect
Thomas Robbert, Lennart Straus, Stefan Roth

3. Customer Engagement in Online Communities – A Literature Review
Andrea Beierlein

4. Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität
Jennifer Lerch

5. Customer conflict styles in service recovery: An empirical analysis
Leonhard Mandl

6. Wie du mir so ich ihm? Der Einfluss der Führungskraft auf das Customer-Sweethearting-Verhalten ihrer Mitarbeiter
Elias Ertz

7. Nachhaltigkeit als Gegenstand der Dienstleistungsforschung – Ergebnisse einer Zitationsanalyse
Salome Zimmermann, Sabine Fließ

8. Exploring similarity in personality for patients’ roommate matching
Louisa Luther, Martin Benkenstein

9. Friend or Foe? An Exploratory Analysis of Employees’ Attitudes Towards Self-Service Technologies
Alexander S. Hettich

Keywords: Business and Management, Marketing, Business Strategy/Leadership