Smart Service Engineering

Part I. Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen

1. Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen
Michael Becker, Stephan Klingner

2. Open Innovation Ansätze für den Dienstleistungsinnovationsprozess – Die Entwicklung eines Service Open Innovation Frameworks
Matthias Gotsch, Simon Fiechtner, Hagen Krämer

3. Konstruktion von Prozessmodellen für digitalisierte Prüfungsdienstleistungen
Andreas Kiesow, Tim Schomaker, Oliver Thomas

Part II. Service Engineering – Methoden und Werkzeuge

4. Methoden der Dienstleistungsmodularisierung – Entwurf eines Ordnungsrahmens zur Systematisierung
Jens Pöppelbuß, Aleksander Lubarski

5. Eine Methode zur ex-ante Bestimmung des adäquaten Detaillierungsgrades in der Prozessmodellierung
Volker Nissen, Torsten Gollhardt

6. Modellierung der Kundenintegration zur Simulation von Dienstleistungsprozessen mit Process Mining
Michael Leyer

7. Demand-Side-Management in Dienstleistungsportalen – Untersuchung der Übertragbarkeit der methodischen Ansätze und mathematische Formulierung
Dennis Behrens, Carola Gerwig, Thorsten Schoormann, Ralf Knackstedt

Part III. Smart Services für die digitale Arbeit

8. Typologien industrienaher Dienstleistungen: Eine Literaturübersicht
Erdem Galipoglu, Melinda Wolter

9. Vom Techniker zum Modellierer – Konzeption und Entwicklung eines Smart Glasses Systems zur Laufzeitmodellierung von Dienstleistungsprozessen
Dirk Metzger, Christina Niemöller, Lisa Berkemeier, Lukas Brenning, Oliver Thomas

10. Mass Customization und Product-Service-Systems: Vergleich der Unternehmenstypen und der Entwicklungsumgebungen
Paul Christoph Gembarski, Roland Lachmayer

11. Modellierung der Lebenszyklen von Smart Services
Stefan Wellsandt, Jürgen Anke, Klaus-Dieter Thoben

Part IV. Mobility Servitization – Potenziale neuer Geschäftsmodelle

12. Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle für die Elektromobilität
Katja Laurischkat, Daniel Jandt, Arne Viertelhausen

13. Elektromobilität im gewerblichen Car-Sharing: Eine Szenarioanalyse für den deutschen Markt
Jan-Hendrik Heinen, Jens Pöppelbuß

14. Carsharing Geschäftsmodelle – Entwicklung eines bausteinbasierten Modellierungsansatzes
Thorsten Schoormann, Dennis Behrens, Ralf Knackstedt

Keywords: Business and Management, Innovation/Technology Management, Business Information Systems, Call Center/Customer Service