Login

Rusert, Kirsten

Der Kundenberater als Mediator

Rusert, Kirsten - Der Kundenberater als Mediator, ebook

12,90€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658158569
DRM Restrictions

PrintingNot allowed
Copy to clipboardNot allowed

Table of contents

1. Einleitung
Kirsten Rusert

2. Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht
Kirsten Rusert

3. Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung
Kirsten Rusert

4. Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche
Kirsten Rusert

5. Kognitives Stressmanagement
für Kundenberater
Kirsten Rusert

6. Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
steigern?
Kirsten Rusert

Keywords: Business and Management, Customer Relationship Management, Call Center/Customer Service

Author(s)
Publisher
Springer
Publication year
2017
Language
de
Edition
1
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658158569
Printed ISBN
978-3-658-15855-2

Similar titles