Erfolgreiche Führung von Shared Services

Teil I. Grundlagen und konstituierende Merkmale von Shared Services

1. Shared Services – Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand
Rolf Brühl, Peter Kajüter, Thomas M. Fischer, Stefan Hirsch, Daniel Dornbusch, Jörg Hoffmann, Marcell Vollmer

2. Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung
Peter Kajüter, Rolf Brühl, Thorben Finken, Martin Steuernagel, Stefan Troßbach, Marcell Vollmer

Teil II. Erfolgsfaktoren im Wertschöpfungssystem von SSC

3. Prozessstandardisierung
Kai-Eberhard Lueg, Christoph Georgi, Klaus Duck, Christian Multerer

4. Messung der Dienstleistungsqualität in Shared Services
Herbert Woratschek

5. Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services
Martin Steuernagel, Daniel Dornbusch, Jörg Hoffmann, Heiko Knocke, Kai-Eberhard Lueg, Anja Lutz, Wolfgang Musiolik, Stefan Troßbach

Teil III. Performance Management und Geschäftsentwicklung in der SSO

6. Performance Management in der SSO
Thomas M. Fischer, Stefan Hirsch, Daniel Dornbusch, Susanne Ollmann, Claus Peter Schründer, Marcell Vollmer

7. SSC als Geschäftsmodell und Ansatzpunkte zur Geschäftsmodellinnovation
Ronald Gleich, Heiko Knocke, Thomas Laux

8. Analyse strategischer Entwicklungspfade für Shared Service Organisationen
Nils Crasselt, Thomas Laux, Kai-Eberhard Lueg, Javier Sánchez y Garcia, Stefan Troßbach

Keywords: Business and Management, Management, Innovation/Technology Management, Business Process Management, Emerging Markets/Globalization