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Glattes, Karin

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

Glattes, Karin - Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus, ebook

29,70€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658105280
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Table of contents

1. Warum Sie sich mit diesem Ansatz nicht auseinandersetzen sollten – ein liebevoller „provokativer“ Exkurs
Karin Glattes

2. CX in Deutschland – Stimmen aus Presse, von Verbänden und Experten
Karin Glattes

3. Ergebnis durch Erlebnis
Karin Glattes

4. Fluch und Segen von Tipps – Empfehlungen zum richtigen Umgang mit den 111 praxisorientierte Tipps für eine erfolgreiche CX-Implementierung in Ihrem Unternehmen
Karin Glattes

5. CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie
Karin Glattes

6. Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher
Karin Glattes

7. Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden
Karin Glattes

8. Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase
Karin Glattes

9. Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!
Karin Glattes

10. Ausblick – Die Zukunft von CX?
Karin Glattes

11. Service
Karin Glattes

Keywords: Business and Management, Marketing, Sales/Distribution

Author(s)
Publisher
Springer
Publication year
2016
Language
de
Edition
1
Page amount
28 pages
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658105280
Printed ISBN
978-3-658-10527-3

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