Stempfle, Lothar
Aktiv verkaufen am Telefon
Teil I. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens
1. So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
2. So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Teil II. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen
3. „Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
4. „Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
5. „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
6. „Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ – Vom Umgang mit schwierigen Kunde
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Teil III. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung
7. Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: „Es kann nur einen geben!“ – das Highlander-Prinzip
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Teil IV. Die Wichtigsten Gesprächssituation
8. Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Keywords: Economics/Management Science, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service
- Author(s)
- Stempfle, Lothar
- Zartmann, Ricarda
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2014
- Language
- de
- Edition
- 2
- Page amount
- 18 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783658029906