Bruhn, Manfred
Dienstleistungsmanagement und Social Media
1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Social Media
1. Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
5. Dienstleistungsqualität und Social Media
20. Qualität und Nutzen von Avataren als Dienstleister im Social Web – Messung und Konsequenzen
Manfred Bruhn, Verena Schoenmüller, Daniela B. Schäfer, Nina Habicht
6. Social Media und Bearbeitung von Dienstleistungskunden
21. F-Commerce – Möglichkeiten und Grenzen von Facebook als Vertriebskanal am Beispiel von Dienstleistern
Claudia Fantapié Altobelli, Dennis Hilger
24. Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich – Eine empirische Untersuchung
Karsten Hadwich, Corina Keller
25. Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback
Karsten Hadwich, Florian Becker
Keywords: Economics/Management Science, Business/Management Science, general, Marketing
- Author(s)
- Bruhn, Manfred
- Hadwich, Karsten
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2013
- Language
- de
- Edition
- 2013
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783658012489