Dienstleistungsmanagement und Social Media

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Social Media

1. Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

5. Dienstleistungsqualität und Social Media

20. Qualität und Nutzen von Avataren als Dienstleister im Social Web – Messung und Konsequenzen
Manfred Bruhn, Verena Schoenmüller, Daniela B. Schäfer, Nina Habicht

6. Social Media und Bearbeitung von Dienstleistungskunden

21. F-Commerce – Möglichkeiten und Grenzen von Facebook als Vertriebskanal am Beispiel von Dienstleistern
Claudia Fantapié Altobelli, Dennis Hilger

24. Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich – Eine empirische Untersuchung
Karsten Hadwich, Corina Keller

25. Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback
Karsten Hadwich, Florian Becker

Keywords: Economics/Management Science, Business/Management Science, general, Marketing