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Bruhn, Manfred

Dienstleistungsmanagement und Social Media

Bruhn, Manfred - Dienstleistungsmanagement und Social Media, ebook

102,50€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783658012489
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Table of contents

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Social Media

1. Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

5. Dienstleistungsqualität und Social Media

20. Qualität und Nutzen von Avataren als Dienstleister im Social Web – Messung und Konsequenzen
Manfred Bruhn, Verena Schoenmüller, Daniela B. Schäfer, Nina Habicht

6. Social Media und Bearbeitung von Dienstleistungskunden

21. F-Commerce – Möglichkeiten und Grenzen von Facebook als Vertriebskanal am Beispiel von Dienstleistern
Claudia Fantapié Altobelli, Dennis Hilger

24. Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich – Eine empirische Untersuchung
Karsten Hadwich, Corina Keller

25. Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback
Karsten Hadwich, Florian Becker

Keywords: Economics/Management Science, Business/Management Science, general, Marketing

Author(s)
 
Publisher
Springer
Publication year
2013
Language
de
Edition
2013
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783658012489

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