Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

1. Einleitung
Sönke Duckwitz, Sven Tackenberg, Christopher M. Schlick

2. Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive – Ergebnisse semistrukturierter LeitfadeninterviewsDienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive – Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews
Sönke Duckwitz, Andreas Petz, Christina Schmalz, Ralf Jahnel, Peter Lehmacher, Christopher M. Schlick

3. Produktivität komplexer Dienstleistungen
Andreas Petz, Sönke Duckwitz, Ines Weidenhaupt, Christopher M. Schlick

4. Metamodellierung wissensintensiver Dienstleistungen
Jörg Garrel, Mirko Marutzki

5. Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen
Alexander Rannacher, Robert Stranzenbach, Susanne Mütze-Niewöhner, Christopher M. Schlick

6. Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität
Robert Stranzenbach, Alexander Rannacher, Susanne Mütze-Niewöhner, Christopher M Schlick

7. Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen
Flavius Sturm, Robert Stranzenbach, Alexander Rannacher

8. Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse
Alexander Nielen, Christopher M. Schlick

9. Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements
Alexander Nielen, Christopher M. Schlick

10. Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation
Sven Tackenberg, Sönke Duckwitz, Cassian F Behlau, Christopher M Schlick

11. Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen
Sven Tackenberg, Sönke Duckwitz, Peter Steiger, Max Hoederath

12. Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen



Jörg Garrel, Lisa Koch, Thomas Dengler, Marco Linke, Cornelia Rittler, Kerstin Heinisch

13. Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte
Christina Schmalz, Andreas Petz, Sönke Duckwitz, Peter Lehmacher, Oliver Manz, Christopher M. Schlick

Keywords: Engineering, Industrial and Production Engineering, Organization, Operation Research/Decision Theory, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing