Login

Schawalder, Michael

Industrielle Services strategisch optimieren

Schawalder, Michael - Industrielle Services strategisch optimieren, ebook

44,85€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783642364532
DRM Restrictions

PrintingNot allowed
Copy to clipboardNot allowed

Table of contents

Teil I. Theorie

1. Servicegeschäft im internationalen Anlagenbau
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

2. Customer-Relationship-Management
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

3. Kundenbindung
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

4. Erkenntnisse aus dem CRM-Expertenrat
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

5. Ganzheitlicher Service-Ansatz
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

6. Service im Anlagen-, Maschinen- und Apparatebau
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

7. CRM in Kontext zum Service-Geschäft
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

8. Die 8 Themenfelder zum GSG-Modell
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

9. Theoretische Schlussbetrachtung
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

Teil II. Erstellen des Service- Ansatzes

10. In 5 Schritten vom GSG-Modell zur Service Excellence
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

11. Interviews bei branchenähnlichen Firmen
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

12. Interne Analyse der Firma LeRoSch
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

13. GSG brush-up
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

14. Erstellung Service-Module – Hypothesen
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

15. Erstellung Service-Module – Methoden zur Bestätigung der Hypothesen
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

16. Erstellung Service-Module – Befragung zu den Hypothesen
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

17. Erstellung Service-Module – Die vier Service-Module
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

Teil III. Umsetzung der Service- Strategie

18. Businessplan
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

19. Strategie für Service Excellence – Marktpotenzial
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

20. Strategie für Service Excellence – Produktportfolio
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

21. Strategie für Service Excellence – Positionierung
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

22. Strategie für Service Excellence – Marketing
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

23. Strategie für Service Excellence – Management und Mitarbeiter
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

24. Strategie für Service Excellence – Risikoanalyse
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

25. Strategie für Service Excellence – Finanzen
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

26. Zusammenfassung
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

27. Handlungsempfehlung
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

Keywords: Engineering, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing, Industrial Organization, Administration, Organization and Leadership

Author(s)
 
 
Publisher
Springer
Publication year
2013
Language
de
Edition
2013
Category
Technology, Energy, Traffic
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783642364532

Similar titles