Industrielle Services strategisch optimieren

Teil I. Theorie

1. Servicegeschäft im internationalen Anlagenbau
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

2. Customer-Relationship-Management
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3. Kundenbindung
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4. Erkenntnisse aus dem CRM-Expertenrat
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5. Ganzheitlicher Service-Ansatz
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6. Service im Anlagen-, Maschinen- und Apparatebau
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7. CRM in Kontext zum Service-Geschäft
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8. Die 8 Themenfelder zum GSG-Modell
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9. Theoretische Schlussbetrachtung
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Teil II. Erstellen des Service- Ansatzes

10. In 5 Schritten vom GSG-Modell zur Service Excellence
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11. Interviews bei branchenähnlichen Firmen
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12. Interne Analyse der Firma LeRoSch
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13. GSG brush-up
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14. Erstellung Service-Module – Hypothesen
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15. Erstellung Service-Module – Methoden zur Bestätigung der Hypothesen
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16. Erstellung Service-Module – Befragung zu den Hypothesen
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17. Erstellung Service-Module – Die vier Service-Module
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Teil III. Umsetzung der Service- Strategie

18. Businessplan
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19. Strategie für Service Excellence – Marktpotenzial
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20. Strategie für Service Excellence – Produktportfolio
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21. Strategie für Service Excellence – Positionierung
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22. Strategie für Service Excellence – Marketing
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23. Strategie für Service Excellence – Management und Mitarbeiter
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24. Strategie für Service Excellence – Risikoanalyse
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25. Strategie für Service Excellence – Finanzen
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26. Zusammenfassung
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27. Handlungsempfehlung
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Keywords: Engineering, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing, Industrial Organization, Administration, Organization and Leadership