Bruhn, Manfred
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Teil A. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn
2. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
3. Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
Teil B. Analyse der Dienstleistungsqualität
4. Modelle der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn
5. Messung der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn
Teil C. Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
6. Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
7. Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements
Manfred Bruhn
8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
Teil D. Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
10. Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn
11. Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn
Teil E. Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
12. Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
13. Prozesscontrolling im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn
14. Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn
15. Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
Manfred Bruhn
16. Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn
Keywords: Economics/Management Science, Management/Business for Professionals, Organization/Planning, Marketing
- Author(s)
- Bruhn, Manfred
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2013
- Language
- de
- Edition
- 9
- Page amount
- 13 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783642339929