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Beer, Michaela

Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke

Beer, Michaela - Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke, ebook

29,45€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783642171604
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Table of contents

I. Grundlagen der Kommunikation

1. Grundlagen
Michaela Beer, Roland Rutschke

2. Gespräche
Michaela Beer, Roland Rutschke

3. QM und ABDA
Michaela Beer, Roland Rutschke

II. Interne Kommunikation

4. Teamgrundlagen
Michaela Beer, Roland Rutschke

5. Strukturen im Team
Michaela Beer, Roland Rutschke

6. Arbeiten im Team
Michaela Beer, Roland Rutschke

7. Mobbing
Michaela Beer, Roland Rutschke

8. Vorteile der Teamarbeit
Michaela Beer, Roland Rutschke

9. Arbeitseinstellung und Arbeitsmotivation
Michaela Beer, Roland Rutschke

10. Coaching
Michaela Beer, Roland Rutschke

11. Teamoptimierung und Konfl iktlösung
Michaela Beer, Roland Rutschke

12. Feedback
Michaela Beer, Roland Rutschke

III. Externe Kommunikation

13. Kundenansprache und Beratung
Michaela Beer, Roland Rutschke

14. Kundentypen
Michaela Beer, Roland Rutschke

15. Umgang mit schwierigen Situationen
Michaela Beer, Roland Rutschke

16. Verkaufsabschluss
Michaela Beer, Roland Rutschke

17. Kundenservice und Kundenzufriedenheit
Michaela Beer, Roland Rutschke

18. Telefongespräche
Michaela Beer, Roland Rutschke

19. Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe
Michaela Beer, Roland Rutschke

20. Werbung und Marketing
Michaela Beer, Roland Rutschke

21. Außenwirkung
Michaela Beer, Roland Rutschke

22. Erfahrungsbericht eines Pseudo Customer
Regine Suchantke

Keywords: Pharmacy, Pharmacy, Practice Management

Author(s)
 
Publisher
Springer
Publication year
2011
Language
de
Edition
1
Page amount
227 pages
Category
Medicine, Health Care, Mode
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783642171604

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