Beer, Michaela
Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke
I. Grundlagen der Kommunikation
1. Grundlagen
Michaela Beer, Roland Rutschke
2. Gespräche
Michaela Beer, Roland Rutschke
3. QM und ABDA
Michaela Beer, Roland Rutschke
II. Interne Kommunikation
4. Teamgrundlagen
Michaela Beer, Roland Rutschke
5. Strukturen im Team
Michaela Beer, Roland Rutschke
6. Arbeiten im Team
Michaela Beer, Roland Rutschke
7. Mobbing
Michaela Beer, Roland Rutschke
8. Vorteile der Teamarbeit
Michaela Beer, Roland Rutschke
9. Arbeitseinstellung und Arbeitsmotivation
Michaela Beer, Roland Rutschke
10. Coaching
Michaela Beer, Roland Rutschke
11. Teamoptimierung und Konfl iktlösung
Michaela Beer, Roland Rutschke
12. Feedback
Michaela Beer, Roland Rutschke
III. Externe Kommunikation
13. Kundenansprache und Beratung
Michaela Beer, Roland Rutschke
14. Kundentypen
Michaela Beer, Roland Rutschke
15. Umgang mit schwierigen Situationen
Michaela Beer, Roland Rutschke
16. Verkaufsabschluss
Michaela Beer, Roland Rutschke
17. Kundenservice und Kundenzufriedenheit
Michaela Beer, Roland Rutschke
18. Telefongespräche
Michaela Beer, Roland Rutschke
19. Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe
Michaela Beer, Roland Rutschke
20. Werbung und Marketing
Michaela Beer, Roland Rutschke
21. Außenwirkung
Michaela Beer, Roland Rutschke
22. Erfahrungsbericht eines Pseudo Customer
Regine Suchantke
Keywords: Pharmacy, Pharmacy, Practice Management
- Author(s)
- Beer, Michaela
- Rutschke, Roland
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2011
- Language
- de
- Edition
- 1
- Page amount
- 227 pages
- Category
- Medicine, Health Care, Mode
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783642171604