Vertriebsinformationssysteme

Teil I. Standardisierung – Informationssysteme effektiv gestalten

1. Vertriebsinformationssysteme zwischen Standardisierung und Flexibilisierung – Referenzmodelle für die Prozesse im Vertrieb
Jörg Becker, Oliver Richter, Tamer El-Hawari

2. Informationstechnologien im Spannungsfeld von Handel, Produktion und Dienstleistung: Status quo der Verwendung operativer und dispositiver IT-Systeme im Handel
Axel Winkelmann

3. Strategisches Marktverhalten von ERP-Anbietern vor dem Hintergrund von Marktkonzentration und technologischem Wandel
Axel Winkelmann, Stefan Thiemann

Teil II. Individualisierung – Lösungen auf Kundenwünsche abstimmen

4. Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung
Gertrud Schmitz, Michaela Dietz

5. Steigerung der Reaktionsfähigkeit von agilen Supply Chains mittels automatischer Beantwortung von funktionalen Leistungsanfragen
Tobias Teich, Jörg Militzer, Holger Dürr, Katja Unger, Ngoc-Anh Tran, Carsten Loeser

6. Online-Produktkonfiguratoren – Status quo und Entwicklungsperspektiven
Jörg Becker, Ralf Knackstedt, Oliver Müller, Alexander Benölken, Oliver Schmitt, Mayooran Thillainathan, André Schulke

7. Interaktive Entscheidungshilfen
Jella Pfeiffer

Teil III. Hybridisierung – Sach- und Dienstleistungen integrieren

8. Voraussetzungen und Formen der Erschließung neuer Dienstleistungsfelder und Märkte
Eckhard Heidling, Pamela Meil

9. Anforderungen an eine IT-unterstützte Angebotserstellung für hybride Produkte
Philipp Langer, Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

10. TCO-as-a-Service – Servicebasierte Lebenszyklusrechnung für hybride Leistungsbündel
Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Oliver Müller, Steffen Müller

Teil IV. Internetisierung – Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten

11. E-Services Im Handel – Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden
Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Axel Winkelmann

12. Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel
Andreas Hilbert, Stefan Sommer

13. Usability von Online-Shops – Eine empirische Analyse
Axel Winkelmann, Matthias Boehm, Jörg Becker

14. Verbundgruppen im Internet: Ein Referenzmodell
Ralf Knackstedt, Matthias Steinhorst

Keywords: Economics/Management Science, Management/Business for Professionals, Business Information Systems, Marketing