Handbuch Kundenzufriedenheit

1. Psychologie: Mehr als ein Käufer — Der Kunde, das unbekannte Wesen
Lutz Rosenstiel, Peter Neumann

2. Diagnose: Marktforschung in einer dynamischen Welt
Florian Becker, Sven Schnee

3. Kennzahlen: Kundenperspektive im Value-based Management
Stefan Eberhardt

4. Personalmanagement: Kundenorientierte Personalentwicklung
Peter Spannagl

5. Persönlichkeitsentwicklung: Die Persönlichkeit macht den Unterschied
Jens Corssen

6. Interkulturelles Management: Zwischen Anpassung an fremde Kulturen und Standardisierung
Thomas Rapp

7. Umgang mit Kunden: Höflichkeit kann man lernen — Eine Anleitung zum „Guten Ton“
Oskar Prinz Preußen

8. Kundenbindung: Miles & More — Kundenbindung in der Luft
Oliver Wagner

9. Zufriedenheitsmanagement: Microsoft's „Customer & Partner Experience“- Programm
Gabriela Spindler

10. Reklamationsmanagement: Reklamationen — Geschenke der Kunden
Peter Diehsle

11. Interne Kommunikation: Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen
Hans-Kaspar Schönfels

12. Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen: Zufriedenheit von innen
Hansjörg Künzel

13. Image, Marke und Trend: Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs
Ralf Metzenmacher

14. Public Relations: Integrierte Kommunikation — ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit
Patricia Huppermans

15. Werbung: Werbung ist Kundenbegeisterung
Axel Thomsen, Géza Unbehagen

16. Versandhandel: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Neukundenwert
Jens Kirchner

17. Online Business: Kundenbindung im Internet
Susanne Eyrich

18. Finanzsektor: Der Kunde im Mittelpunkt des Private Banking
Michael Schäfer

19. Gesundheitsmanagement: Gesunde Mitarbeiter — zufriedene Kunden
Thomas P. U. Wustrow

20. Interessenvertretungen: Sprecherausschüsse als Wegbereiter der Kundenorientierung
Manfred Göbels

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Keywords: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000