Решения основных проблем загрузки е-книг

Служба поддержки аренды е-книг. На этой странице описаны основные проблемы связанные с загрузкой е-книг.

Операционные системы и системные требования

Сервис работает в системах Windows и Mac OS X. В системе Linux сервис не работает.

Программа не установлена

Использование е-книг требует установки программного обеспечения Adobe Digital Editions или Adobe Arcobat.

Используется неправильная версия программного обеспечения Adobe

Загрузка е-книг работает во всех версиях программы Adobe digital Editions, а так же в версиях Adobe Reader начиная с 6.0.2 и заканчивая 7.х. Начиная с версии Adobe Reader 8.0 сервис не работает. Советуем использовать версию 7.0.9 или переходить на использование программы Digital Editions, которая будет и в будущем направлена на работу с е-книгами.

Брандмауэр (Firewall) ограничивает использование программ или данных

В некоторых случаях брандмауэр клиента может ограничивать использование сервиса. Для программ работающих с сервисом необходимо разрешить доступ. Ранее запрещённое/ограниченное соединение нужно разрешить, если програмное обеспечение не загружается.

Изменение прав доступа к е-книгам

Ранее загруженная устаревшая версия е-книги (expired) может запутать систему е-книг. В таком случае “старую” книгу необходимо удалить из папки “My Documents / My Digital Editions” ( Мои Документы / Мои Цифровые Издания ).

Неправильный тип файла

Закачка е-книги может не удасться из за неправильного типа файла. В таком случае тип файла необходимо перенаправить на программы Adobe Reader или Adobe Digital Editions.

Другие проблемы связанные с закачкой или использованием е-книг

В случае если у Вас возникла проблема, не указанная в данной инструкции, у вас есть возможность познакомиться с ответами нашей службы поддержки. Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с технической поддержкой Ellibs: