Tälle sivulle on koottu yleisimpiä ongelmia, joita e-kirjojen lataamiseen saattaa liittyä.

Lukuohjelmaa ei ole asennettu

E-kirjojen käyttö edellyttää, että tietokoneeseen on asennettu Adobe Digital Editions-ohjelmisto.

Adobe-ohjelmistosta on käytössä väärä versio

Ellibs suosittelee e-kirjojen lukemiseen Adobe Digital Editions -lukuohjelmaa. Adobe Reader e-kirjalataus ei toimi! Lukuohjelman voit ladata osoitteesta:

• http://www.adobe.com/products/digitaleditions/

Käyttöjärjestelmät ja järjestelmävaatimukset

Palvelu vaatii lukuohjelmistolle yhteensopivan käyttöjärjestelmän. Tällä hetkellä Adobe Digital Editions on saatavilla Windows- ja OS X -käyttöjärjestelmiin. Adobe Digital Editionsia ei ole saatavilla Linux-versioihin.

• Adobe Digital Editionsin laitteistovaatimukset: http://www.adobe.com/products/digitaleditions/systemreqs/

Tuntematon tiedostotyyppi (URLLink.acsm)

E-kirjan lataus suoritetaan avaamalla vastaanotettu URLLink.acsm -tiedosto lukuohjelmassa. Jossain tapauksissa on mahdollista, että tietokone ilmoittaa tiedostotyypin olevan tuntematon, ja lukuohjelmaa ei välttämättä löydy suoraan kyseisen tiedoston avaamiseen. Tällöin annettu tiedostotyyppi täytyy muuttaa Adobe Digital Editions -ohjelmiston mukaiseksi. Tämä käy helpoiten asentamalla lukuohjelma uudelleen koneelle, mutta tiedosto on mahdollista osoittaa avattavaksi lukuohjelmassa myös manuaalisesti.

Palomuuri tai välityspalvelin rajoittaa e-kirjojen tai ohjelmistojen käyttöä

Joissakin tapauksissa käyttäjän palomuuriohjelmisto tai välityspalvelin saattavat rajoittaa palvelun käyttöä. Lukuohjelmistoille yhteys tulee sallia myös ulospäin e-kirjojen aktivointia varten. Aiemmin estetty/kielletty yhteys täytyy sallia, mikäli esim. lukuohjelmisto ei lataudu.

Muu e-kirjan lataamiseen tai käyttöön liittyvä ongelma

Mikäli ongelmaasi ei kuvata tässä, ota yhteyttä Ellibsin tekniseen tukeen osoitteessa: support@ellibs.com