Sisäänkirjautuminen

Filenius, Marko

Digitaalinen asiakaskokemus - Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa

Digitaalinen asiakaskokemus - Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa

22,90€

ePUB, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9789522911520
DRM-rajoitukset

TulostusEi sallittu
Kopioi leikepöydälleEi sallittu

Liiketoiminta digitalisoituu toimialasta riippumatta. Samalla kilpailu kiristyy. Yritykset ja palvelut muistuttavat yhä enemmän toisiaan. Asiakkaiden on helppo vaihtaa toimittajaa tai ostopaikkaa, uskollisuus vähenee.

Asiakaskokemuksesta on tulossa olennainen kilpailutekijä, jota vielä harva yritys ymmärtää täysin hyödyntää. Asiakaskokemus kokonaisuutena ja erityisesti digitaalisissa kanavissa edellyttää yritykseltä uutta ajatusmallia, jossa asiakkaan tarpeen lisäksi ymmärretään ne olosuhteet, joissa asiakas ostopäätöksiään tekee. Käytännön toteutuksessa tulee lisäksi ymmärtää kunkin viestintäkanavan erityispiirteet ja olla kykyä johtaa tuotekehitystä vaativassa teknologiaympäristössä.

Kirja syventyy asiakaskokemuksen luomiseen eri näkökulmista. Lukuisten käytännön esimerkkien kautta valotetaan, miten asiakaskokemus muodostuu ja missä voidaan mennä vikaan.

Kirja on suunnattu yrityksen liiketoiminnan eri osaalueiden vastuuhenkilöille. Liiketoimintajohdolle se antaa kokonaiskuvan asiakaskokemuksen roolista liiketoiminnan menestyksessä ja kuinka se johtamisessa otetaan huomioon. Markkinoinnin parissa työskentelevälle kirja antaa lukuisia oivalluksia ymmärtää asiakasta paremmin. Tietotekniikan parissa toimiville kirja valaisee, kuinka palveluiden käyttäjät kokevat digitaaliset palvelut ja miten niitä voidaan kehittää asiakaslähtöisemmiksi.

Digitaalinen asiakaskokemus edellyttää johtamiselta kokonaisvaltaista näkemystä liiketoiminnasta, teknologioiden vaikutuksista ja asiakaskäyttäytymisen muutoksesta. Lopulta kyse ei kuitenkaan ole rakettitieteestä, eikä useinkaan vaadita jätti-investointeja. Oma liiketoiminta ja ennen kaikkea asiakas tulee nähdä uudella tavalla – kirja kertoo, miten tässä onnistutaan ja miten liiketoimintaa kehitetään monikanavaisessa toimintaympäristössä.

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakaspalvelu, markkinointi, digitaalinen markkinointi, palaute, liiketoiminta, verkkopalvelut, käytettävyys, johtaminen, monitorointi, sähkökirjat

Tekijä(t)
Julkaisija
Docendo
Julkaisuvuosi
2015
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
163 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (ePUB)
9789522911520
Painetun ISBN
978-952-291-127-8

Samankaltaisia e-kirjoja