Powered by Lingsoft® Search Expander  | |
RSSVuorovaikutus - Dialoginen asiakastyö | ||||||||||||||||||||
 |
| |||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
 | | | ||||||||||||||||||
| Asiakaspalvelutyössä vuorovaikutus usein etenee joko asiantuntijavetoisesti tai asiakasvetoisesti, jolloin vaarana on, että molempien näkemykset tai osaaminen ei tule hyödynnetyksi. Dialoginen asiakastyö etenee toisin. Siinä ymmärrys asiakkaan tilanteesta ja tuen tai hoidon tarpeesta rakentuu vuorovaikutuksen kuluessa. Parhaimmillaan tilanteessa syntyy kohtaaminen, jossa molempien tieto ja ymmärrys kasvavat.
Kirja esittelee erilaisten vuorovaikutuksen tyylit ja niihin liittyviä pulmia käytännön esimerkkien avulla. Teoksessa kuvataan dialogisen vuorovaikutuksen mahdollisuuksia asiakastyön lisäksi myös moniammatillisten työryhmien, ammatillisten verkostojen sekä työyhteisöjen toiminnassa.
Kirjan suojausmääritykset: Tulostus 5 sivua / kirja Leikepöytäkopiointi kielletty | ||||||||||||||||||||
| Emme toimita kirjojen mukana mahdollisesti tulevaa lisämateriaalia (esim. CD- tai DVD-levyjä). | ||||||||||||||||||||
|
|
Lisää aiheesta
