Login

Jalonen, Harri

Negatiiviset tunteet tuottamaan

Jalonen, Harri - Negatiiviset tunteet tuottamaan, ebook

48,25€

Ebook, Watermarked ePUB
ISBN: 9789521426674

Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
- Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
- Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy

Author(s)
 
 
Publisher
Alma Talent
Publication year
2016
Language
fi
Edition
1
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (ePUB)
9789521426674

Similar titles