Erfolgreich mit After Sales Services

1. After Sales Services — mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen
Andreas Baader, Sven Montanus, Raul Sfat

Teil 1:. Märkte und Perspektiven

2. Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft
Hans-Jörg Bullinger, Christian Husen

3. Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service
Hubert Österle, Enrico Senger

Teil 2:. Strategien für After Sales Services

4. Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?
Horst Wildemann

5. Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen
Katharina Hildenbrand, Heiko Gebauer, Elgar Fleisch

6. Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft
Thomas Schmidt, Oliver Laucht, Andreas Bauer

Teil 3:. Service Engineering

7. Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung
Wolf-Rüdiger Bretzke

8. Service Engineering in Netzwerken — ein Meta-Prozess
Heiko Dirlenbach, Laura Georgi, Volker Stich

9. Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie
Wilhelm Dangelmaier, Andreas Emmrich, Tobias Gajewski

Teil 4:. Service Supply Chain Management

10. Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie
Jutta Merk, Olivier Schote

11. Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche
Christian Graffelder

12. Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter
Ralf Schlüter

Teil 5:. Ersatzteilmanagement

13. Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement
Reinhard Baune, Thomas Westphal

14. Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf
Georgios Loukmidis, Holger Luczak

15. Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche
Stefan E. A. Recknagel

Teil 6:. Outsourcing und Kollaboration

16. Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben
Horst Meier, Marion Steven, Arndt Werding

17. Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik — Trend mit Nutzen oder Risiko?
Robert Srumf

18. Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf
Wolfgang Künkler, Marcus Karten

Teil 7:. Technologie und Innovation

19. Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen — ökonomische Potenziale identifizieren
Gunter Lay, Marcus Schröter

20. Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken
Dagmar Fischer-Neeb

21. Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen
Wolfgang Amann

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Keywords: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000