Löytänä, Janne
Asiakkaan aikakausi - Rohkeus + rakkaus = raha
Asiakkaan aikakausi avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä kuten Kone, TDC, Marimekko, Lexus, Omasairaala, Laakkonen, Fondia, Oriflame, Maestro ja Fonecta. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.
Kirja on suunnattu yritysten asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville henkilöille. Kirja sopii myös oppikirjaksi
Keywords: talentum, epub, DRM-suojaus, ammattikirja, asiakaskokemus, asiakkuudenhallinta, mittarit, asiakaslähtöisyys, yrityskulttuuri, yritysstrategiat, johtaminen, kilpailuetu, asiakkaat, kohtaaminen, sähkökirjat
- Author(s)
- Löytänä, Janne
- Publisher
- Alma Talent
- Publication year
- 2014
- Language
- fi
- Edition
- 1
- Page amount
- 199 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (ePUB)
- 978-952-14-1890-7